Esta Política explica qué son las cookies, qué tipos utilizamos en el sitio web de Symbion ERP, para qué las usamos y cómo puede usted gestionarlas. Al continuar navegando en nuestro sitio, usted acepta el uso de cookies conforme a lo descrito en este documento.
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en el navegador o dispositivo del usuario cuando este los visita. Sirven para que el sitio recuerde información sobre la visita, como las preferencias de idioma, el estado de sesión o los hábitos de navegación.
Las cookies no son programas ni virus. No pueden ejecutarse por sí solas ni acceder a los archivos del dispositivo del usuario más allá de los datos que el propio sitio web haya almacenado.
Además de las cookies, pueden utilizarse tecnologías similares como:
- Web beacons (píxeles de seguimiento): pequeñas imágenes invisibles que permiten saber si el usuario abrió un correo o visitó una página.
- LocalStorage / SessionStorage: mecanismos del navegador para almacenar datos de sesión o persistentes en el dispositivo del usuario.
- Fingerprinting: técnica que combina características del dispositivo y navegador para identificar al usuario de forma aproximada.
En esta política, cuando nos referimos a "cookies", incluimos también estas tecnologías similares, salvo que se especifique lo contrario.
Cookies que utilizamos en Symbion ERP
El sitio web de Symbion ERP utiliza cookies propias y de terceros. Las clasificamos en cuatro categorías según su función:
| Categoría | Función principal | ¿Requerida? |
|---|---|---|
| Técnicas | Funcionamiento esencial del sitio | Sí — no se pueden deshabilitar |
| Analíticas | Medición de visitas y comportamiento | Opcional |
| De rendimiento | Optimización de la experiencia | Opcional |
| Publicitarias | Segmentación y retargeting | Opcional |
Cookies técnicas (necesarias)
Las cookies técnicas son indispensables para el correcto funcionamiento del sitio web. Sin ellas, el sitio no puede funcionar adecuadamente. Estas cookies no recopilan información con fines de marketing ni recuerdan preferencias más allá de lo estrictamente necesario.
Estas cookies no requieren su consentimiento previo conforme a la normativa aplicable.
| Cookie | Función | Duración |
|---|---|---|
| session_id | Gestiona la sesión del usuario dentro de la plataforma Symbion ERP | Sesión (se elimina al cerrar el navegador) |
| csrf_token | Protege los formularios contra ataques de falsificación de solicitudes entre sitios (CSRF) | Sesión |
| cookie_consent | Registra las preferencias de consentimiento de cookies del usuario | 12 meses |
| lang_pref | Recuerda el idioma seleccionado por el usuario | 12 meses |
| auth_token | Mantiene la sesión autenticada del usuario en la plataforma | Según configuración de la sesión |
Cookies analíticas
Las cookies analíticas nos permiten entender cómo los visitantes interactúan con el sitio web: qué páginas visitan con mayor frecuencia, cuánto tiempo permanecen en cada sección, desde qué dispositivos acceden y qué acciones realizan antes de completar un formulario. Esta información es fundamental para mejorar continuamente el sitio y la experiencia del usuario.
Los datos recopilados son agregados y anónimos — no permiten identificar a un usuario individual.
| Cookie | Proveedor | Función | Duración |
|---|---|---|---|
| _ga | Google Analytics | Distingue usuarios únicos para análisis de audiencia | 2 años |
| _ga_[ID] | Google Analytics 4 | Mantiene el estado de sesión para Google Analytics | 2 años |
| _gid | Google Analytics | Distingue usuarios únicos (versión de corta duración) | 24 horas |
| _gat | Google Analytics | Limita la tasa de solicitudes al servidor de Google | 1 minuto |
Google Analytics tiene su propia política de privacidad. I Advance ha configurado el uso de Google Analytics con anonimización de IP activada. Para más información, consulte la Política de Privacidad de Google.
Cookies de rendimiento
Las cookies de rendimiento recopilan información sobre cómo los usuarios utilizan el sitio web con el objetivo de optimizar su funcionamiento y velocidad de carga. También incluyen cookies que recuerdan las preferencias del usuario para ofrecer una experiencia más personalizada.
A diferencia de las cookies analíticas, las de rendimiento pueden afectar directamente la experiencia de navegación, adaptando el contenido o la presentación del sitio según el perfil del visitante.
| Cookie | Proveedor | Función | Duración |
|---|---|---|---|
| _hjSessionUser_* | Hotjar (opcional) | Registra una ID de usuario para mapas de calor y grabaciones de sesión | 365 días |
| _hjSession_* | Hotjar (opcional) | Almacena datos de sesión actual para análisis de comportamiento | 30 minutos |
| intercom-* | Intercom (si aplica) | Habilita el chat de soporte y recuerda conversaciones previas | 9 meses |
El uso de Hotjar y herramientas similares de mapas de calor o grabación de sesiones puede activarse o desactivarse según las necesidades del sitio. Cuando estén activas, los datos se anonimizan y no se recopila información sensible como contraseñas o datos de tarjetas.
Cookies publicitarias
Las cookies publicitarias se utilizan para mostrar anuncios relevantes a los usuarios que han visitado el sitio web, tanto dentro del Sitio como en otros sitios web o plataformas digitales. También permiten medir la efectividad de las campañas publicitarias (por ejemplo, contar cuántos usuarios que vieron un anuncio llegaron a completar un formulario de contacto).
Estas cookies son gestionadas por plataformas de publicidad de terceros y pueden combinar datos de múltiples sitios web para construir perfiles de interés del usuario.
| Cookie | Proveedor | Función | Duración |
|---|---|---|---|
| _fbp | Meta (Facebook Pixel) | Registra visitas para retargeting y medición de conversiones en Meta Ads | 90 días |
| _fbc | Meta (Facebook) | Almacena el parámetro fbclid para atribución de clics en anuncios | 90 días |
| _gcl_au | Google Ads | Mide la efectividad de la publicidad en Google mediante el seguimiento de conversiones | 90 días |
| li_sugr | LinkedIn Insight Tag (si aplica) | Permite retargeting y análisis de audiencia en LinkedIn | 90 días |
Las cookies publicitarias son opcionales. Usted puede rechazarlas sin que esto afecte el funcionamiento del sitio web. Sin embargo, si las rechaza, los anuncios que pudiera ver en otras plataformas no estarán personalizados según sus intereses.
Herramientas de terceros
El sitio web de Symbion ERP puede integrar herramientas y servicios de terceros que utilizan sus propias cookies y tecnologías de seguimiento. I Advance no controla directamente las cookies de terceros y recomienda revisar las políticas de privacidad de cada proveedor.
Herramientas actualmente utilizadas o susceptibles de uso
| Herramienta | Proveedor | Propósito | Política de privacidad |
|---|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Google LLC | Análisis de tráfico y comportamiento | Ver política |
| Google Ads / Tag Manager | Google LLC | Publicidad y gestión de etiquetas | Ver política |
| Meta Pixel | Meta Platforms Inc. | Retargeting y conversiones en Facebook/Instagram | Ver política |
| LinkedIn Insight Tag | LinkedIn Corp. | Análisis de audiencia y retargeting B2B | Ver política |
| Hotjar | Hotjar Ltd. | Mapas de calor y grabación de sesiones | Ver política |
| Intercom | Intercom Inc. | Chat de soporte y atención al cliente | Ver política |
I Advance actualizará esta tabla conforme se incorporen o remuevan herramientas de terceros del sitio web.
Cómo deshabilitar cookies
Usted tiene varias opciones para gestionar o deshabilitar las cookies:
Desde el panel de preferencias de cookies
Al ingresar por primera vez al sitio, se mostrará un banner de consentimiento donde podrá aceptar todas las cookies o personalizar su elección por categoría (analíticas, rendimiento, publicitarias). Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Gestionar preferencias de cookies" disponible en el pie de página del sitio.
Desde la configuración de su navegador
La mayoría de los navegadores permiten configurar las cookies directamente. A continuación encontrará los enlaces a las instrucciones de los principales navegadores:
Herramientas de opt-out por proveedor
- Google Analytics: Instale el complemento de inhabilitación en tools.google.com/dlpage/gaoptout
- Meta (Facebook): Configure sus preferencias en Configuración de anuncios de Meta
- Google Ads: Administre preferencias en Configuración de anuncios de Google
- LinkedIn: Opciones de opt-out en su configuración de privacidad
Importante: Deshabilitar cookies técnicas puede afectar el funcionamiento del sitio web, impidiendo el acceso a ciertas secciones o la correcta transmisión de formularios. Las cookies analíticas, de rendimiento y publicitarias pueden deshabilitarse sin impacto en la navegación general.
Consentimiento
Al visitar el sitio web de Symbion ERP por primera vez, se le presentará un banner de consentimiento de cookies que le permite:
- Aceptar todas las cookies: incluyendo técnicas, analíticas, de rendimiento y publicitarias.
- Rechazar cookies opcionales: únicamente se activarán las cookies técnicas estrictamente necesarias.
- Personalizar su elección: activar o desactivar cada categoría de cookies de forma individual.
Su elección quedará registrada en su navegador durante 12 meses. Pasado ese período, o si elimina las cookies de su navegador, se le solicitará nuevamente su consentimiento al visitar el sitio.
Puede cambiar sus preferencias de consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Gestionar preferencias de cookies" disponible en el pie de página.
El consentimiento prestado para el uso de cookies es independiente del consentimiento prestado en el Aviso de Privacidad para el tratamiento de datos personales. Ambos documentos se complementan pero aplican a contextos distintos.
Actualizaciones de la Política de Cookies
I Advance se reserva el derecho de actualizar esta Política de Cookies en cualquier momento, por las siguientes razones:
- Incorporación o eliminación de herramientas de terceros que utilizan cookies.
- Cambios en la legislación aplicable en materia de privacidad y cookies.
- Modificaciones en la forma en que utilizamos las cookies para mejorar el sitio.
- Nuevas funcionalidades del sitio o de la plataforma Symbion ERP que requieran el uso de cookies adicionales.
Cualquier actualización será publicada en esta misma página con la indicación de la fecha de la última modificación. En caso de cambios sustanciales que afecten el tratamiento de datos personales, se informará a los usuarios registrados a través de los medios de comunicación habituales.
Para consultas relacionadas con esta Política de Cookies, puede contactar a I Advance a través de: